ক্রেতা সুরক্ষা নীতি
VAWOO ক্রেতা সুরক্ষা নীতি
VAWOO-এর ক্রেতা সুরক্ষা নীতি চেকআউট থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত নিরাপদ ও সুরক্ষিত সেবা প্রদান করে, যাতে আপনি Vawoo-তে আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করতে পারেন। আপনার আর্থিক তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না এবং এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতির মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে, যোগ্য লেনদেন সম্পূর্ণভাবে ফেরত দেওয়া হবে।
আপনার অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে, Vawoo.com বিরোধ নিষ্পত্তি এবং পণ্যের সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয় সমাধানে সহায়তা করবে। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন।
দয়া করে লক্ষ্য করুন, এই ক্রেতা সুরক্ষা নীতি আমাদের শর্তাবলীর একটি অংশ। VAWOO থেকে অর্ডার করার সময় আপনার অধিকার ও দায়িত্ব বুঝতে ক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য শর্তাবলীও পড়ে নিন।
১. ক্রেতার যোগ্যতার শর্তাবলী
যেসব ক্রেতা আমাদের শর্তাবলী মেনে চলেন, তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেতা সুরক্ষা প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত হন—এর জন্য আলাদা কোনো আবেদন প্রয়োজন নেই। এই সুরক্ষা পেতে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করতে হবে:
১.১ ভ্যাপ ব্যবহারের জন্য আইনসম্মত বয়সে থাকতে হবে। আমাদের ওয়েবসাইটে বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যুক্তরাজ্য ও ইউরোপের নিয়ম অনুযায়ী, ১৮ বছরের নিচে কাউকে ভ্যাপ পণ্য বিক্রি করা হয় না। অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি আপনার দেশে ভ্যাপ ব্যবহারের আইনসম্মত বয়সে আছেন বলে নিশ্চিত করছেন;
১.২ নিবন্ধিত ও অনুমোদিত ব্যবহারকারী হতে হবে এবং সঠিক ব্যক্তিগত তথ্য, যেমন শিপিং ঠিকানা ও কার্ডের তথ্য প্রদান করতে হবে;
১.৩ প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি (Visa, MasterCard) ব্যবহার করে পণ্য ক্রয় করতে হবে;
১.৪ বিরোধ খোলার আগে সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে;
১.৫ সফল ডেলিভারি নিশ্চিত করার আগে বিরোধ খুলতে হবে;
১.৬ VAWOO ওয়েবসাইটের ভেতরেই ক্রয় সম্পন্ন করতে হবে;
১.৭ ক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য শর্তাবলী লঙ্ঘন করা যাবে না।
উপরের সব শর্ত পূরণ হলে তবেই ক্রেতা সুরক্ষা প্রযোজ্য হবে।
২. যে পরিস্থিতিতে ক্রেতা সুরক্ষা প্রযোজ্য
২.১ ডেলিভারি না হওয়া বা ভুল ডেলিভারি
সরবরাহকারীর নির্ধারিত সময়সীমা বা সর্বোচ্চ ডেলিভারি সময় (৬০ দিন) এর মধ্যে পণ্য না পৌঁছালে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন। সঠিক শিপিং ও বিলিং ঠিকানা প্রদান করা জরুরি। তবে ট্র্যাকিংয়ে যদি দেখায় যে পণ্যটি আপনার পোস্ট অফিসে পৌঁছেছে, তাহলে তা ডেলিভার্ড হিসেবে গণ্য হবে এবং আপনি রিফান্ড দাবি করতে পারবেন না।
২.২ বর্ণনার সাথে পণ্য মিল না থাকা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ চাইতে পারেন:
-
প্রাপ্ত পণ্য অর্ডারকৃত পণ্যের থেকে ভিন্ন;
-
উৎপাদনজনিত ত্রুটি আছে;
-
শিপিংয়ের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে;
-
পণ্যের সংখ্যা ভুল;
-
কোনো অংশ বা বৈশিষ্ট্য অনুপস্থিত;
-
পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ।
২.৩ ট্র্যাকিং নম্বর অকার্যকর এবং অর্ডার ট্র্যাক করা যায় না
৩. যে পরিস্থিতিতে ক্রেতা সুরক্ষা প্রযোজ্য নয়
৩.১ ক্রেতার ভুল
ভুলবশত বা অন্য পণ্য কিনলে সুরক্ষা প্রযোজ্য নয়। তবে ফেরত বা পরিবর্তন নিয়ে আলোচনা করা যেতে পারে, যেখানে শিপিং খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।
৩.২ ক্রেতার মত পরিবর্তন
পণ্য কেনার পর মত পরিবর্তন করলে সুরক্ষা প্রযোজ্য নয়।
৩.৩ ক্রেতার দ্বারা সংগ্রহের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া
আপনি বা আপনার পক্ষে কেউ পণ্য সংগ্রহ করার সময় ক্ষতি হলে সুরক্ষা প্রযোজ্য নয়।
৩.৪ খালি ঠিকানায় শিপমেন্ট
আপনি যেখানে উপস্থিত থাকবেন না, সেই ঠিকানায় শিপমেন্ট হলে সুরক্ষা প্রযোজ্য নয়।
৪. ক্রেতা সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে?
ওয়েবসাইটের পণ্যগুলো উৎপাদনজনিত ত্রুটির বিরুদ্ধে ১৪ দিনের স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি বহন করে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গ্যারান্টি ও রিটার্ন পেজ দেখুন।
৬০ দিনের মধ্যে পণ্য না পেলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ডেলিভারি ও রিফান্ড পদ্ধতি জানতে সংশ্লিষ্ট পেজ দেখুন।
সমস্যা হলে নিম্নলিখিত ধাপ অনুসরণ করুন:
-
পণ্য পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ডেলিভারি নিশ্চিত করবেন না;
-
আমাদের ওয়েবসাইটের ‘Open Dispute’ পেজ থেকে বিরোধ উত্থাপন করতে পারেন;
-
সরবরাহকারীর ভুল প্রমাণিত হলে অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে;
-
রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা হবে;
-
তা সম্ভব না হলে (যেমন কার্ড মেয়াদোত্তীর্ণ), আমরা আপনার সাথে সমাধান খুঁজে নেব;
-
সম্পূর্ণ রিফান্ড পেতে সর্বোচ্চ ৬০ দিন সময় লাগতে পারে।
৫. অর্ডার পেমেন্ট সুরক্ষা
VAWOO প্ল্যাটফর্মে সব লেনদেন এনক্রিপ্টেড ও নিরাপদ। আপনি ডেলিভারি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত অর্থ সংরক্ষিত থাকে।
এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন—আমাদের টিম দ্রুত সহায়তা করবে।